Refund Policy

1. Politikanın Kapsamı

Getonay hizmetleri elektronik ortamda sağlanan dijital hizmetlerdir. İade hakkı; siparişin durumu, SMS’in ulaşıp ulaşmadığı, kullanıcının iptal zamanı, sağlayıcı cevabı ve ödeme işleminin sonucuna göre değerlendirilir.

2. Otomatik Bakiye İadesi

Aşağıdaki durumlarda sipariş tutarı otomatik olarak Getonay bakiyesine iade edilir:

• Sağlayıcı numara tahsis edemez ve sipariş oluşturulamazsa;
• Sipariş süresi boyunca SMS ulaşmaz ve sipariş süresi dolarsa;
• Platformda gösterilen iptal koşulları sağlanırken kullanıcı siparişi iptal ederse;
• Sağlayıcı siparişi açıkça iptal edilmiş veya başarısız olarak bildirirse.

Otomatik iade, mümkün olan en kısa sürede işlem geçmişinde “iade” olarak görüntülenir.

3. İade Yapılmayan Durumlar

• Doğrulama kodu veya SMS içeriği kullanıcı paneline ulaştıysa;
• Kullanıcı SMS’i aldıktan sonra numarayı veya kodu kullanmamayı tercih ettiyse;
• Hedef uygulama numarayı kabul etmez, hesabı kısıtlar ya da sonradan kapatırsa;
• Kullanıcı yanlış ülke, servis veya operatör seçtiyse;
• Kullanıcı yasaklı kullanım, kötüye kullanım veya Kullanım Şartları ihlali yaptıysa;
• Sipariş, iptal süresi geçtikten veya SMS ulaştıktan sonra iptal edilmek istenirse.

4. Bakiye Yüklemeleri

Başarılı şekilde hesaba tanımlanan bakiye dijital hizmet kredisi niteliğindedir. Bakiye kullanıldıktan sonra kullanılan bölüm için ödeme yöntemine nakit iade yapılmaz. Hiç kullanılmamış bakiye talepleri; ödeme kuruluşu kuralları, işlem maliyetleri, güvenlik ve mevzuat kontrolleri dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

5. Ödeme Hataları

Karttan tahsilat yapıldığı halde bakiye hesaba yansımadıysa kullanıcı panelinden destek talebi oluşturulmalıdır. İşlem Shopier ve banka kayıtlarıyla doğrulandıktan sonra bakiye tanımlanır veya gerekli görülürse ödeme iadesi başlatılır. Aynı ödeme için mükerrer bakiye ve ödeme iadesi birlikte uygulanmaz.

6. İade Talebi

Manuel inceleme gereken taleplerde aşağıdaki bilgiler destek talebine eklenmelidir:

• Getonay hesabına kayıtlı e-posta veya kullanıcı kimliği;
• Sipariş ya da ödeme işlem numarası;
• Talebin nedeni ve varsa hata ekranı/dekont;
• İşlemi doğrulamaya yarayan tarih ve tutar bilgisi.

Eksik bilgi bulunan veya dolandırıcılık riski taşıyan talepler için ek doğrulama istenebilir.

7. İade Yöntemi ve Süre

Sipariş iadeleri öncelikle Getonay bakiyesine yapılır. Ödeme yöntemine iade onaylandığında, işlem mümkünse ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Getonay tarafından başlatılan iadenin hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir ve genellikle 3–10 iş günüdür.

8. Yasal Haklar

Bu politika, yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Politika ile emredici hukuk kuralları arasında farklılık olması halinde ilgili yasal düzenleme uygulanır.

9. İade İletişimi

Manuel inceleme gereken iade ve ödeme talepleri, işlem numarası ve hesaba kayıtlı e-postayla birlikte XWEBTR@OUTLOOK.COM adresine gönderilebilir.

Hizmet sağlayıcı: XWEBTR Dijital Hizmetler
Adres: İstanbul, Beyoğlu No: 3/2